Az Apple ma továbbfejlesztette Apple támogatási webhely egy új opcióval, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy automatikus képernyőmegosztást kezdeményezzenek, amikor telefonon keresztül segítséget kapnak Mac számítógépen, így az ügyfelek jobban irányíthatják az Apple-támogatási tapasztalataikat, és gyorsabb és pontosabb válaszokat adnak a támogatási személyzettől.
A képernyőmegosztás négyzet bejelölése egy ideiglenes letöltést kér, amely lehetővé teszi a képernyőmegosztás megkezdését, amikor az Apple támogatási hívást kezdeményez, bár az ügyfelek dönthetnek úgy, hogy letiltják a képernyőmegosztást az Apple képviselőjével, ha nem jelölik be a négyzetet. A képernyőmegosztás csak hanghívásokhoz használható, és nem érhető el csevegéseknél.
Amint azt megjegyezte 9to 5Mac , az új automatizált webhelyválasztás felváltja a korábbi képernyőmegosztási protokollokat, amelyekben az AppleCare képviselői arra kérték az ügyfeleket, hogy csak szükség esetén válasszák a képernyőmegosztást. A képernyőmegosztás használata ma már az ügyfelek döntése, és míg korábban az ügyfelek kérhették a képernyőmegosztási lehetőségeket, az új jelölőnégyzet leegyszerűsíti a folyamatot.
Az ügyfelek mindig kérhettek képernyőmegosztást, ekkor az AppleCare képviselője utasította őket, hogy töltsenek le egy olyan alkalmazást az Apple oldaláról, amely megkönnyíti a csatlakozást. Most a letöltés közvetlenül a támogatási oldalon jelenik meg. Ha az ügyfél a képernyőmegosztást választja, az AppleCare képviselőjének teljesítenie kell a kérését, függetlenül attól, hogy úgy gondolja, hogy ez segít, vagy sem.
A képernyőmegosztáson kívül az Apple az elmúlt hónapokban más jelentős változtatásokat is végrehajtott támogatási oldalán, augusztusban pedig a cég elindította az AppleCare újratervezett weboldalát, egyszerűbb felülettel és 24 órás élő chat támogatással.
Népszerű Bejegyzések