jahall05
Eredeti plakát- 2013. július 30
- 2015. december 31
Tudom, hogy vannak más bejegyzések is ezzel kapcsolatban, de szeretném látni, hogy másnak is előfordult-e ez a problémája újra és újra? Egyszer volt cserélve a telefon és párszor a telefonon a képernyő...most mondanám 3-4 alkalommal. Ez egy AT&T 6 32 GB-os Space Grey modell.
Azt hallottam, hogy ez gyakrabban fordul elő a Space Grey modellen, mint bármely más színben. Gondolod, hogy az Apple megfontolná, hogy a garanciális telefont arany vagy ezüst modellre cserélje, ha figyelembe vesszük, hogy most hányszor javíttattam?
Úgy tűnik, ez nem befolyásolja a fényképezőgép minőségét, de idővel romlik, és nagyon gyorsan, amint elindul... szóval soha nem hagytam, hogy olyan rossz legyen, hogy zavarja a fényképezőgép minőségét. Elegem van abból, hogy egy órát autózok, hogy kicseréljem a képernyőt, aztán ez néhány héten belül megismétlődik... S
sura
- 2013. október 21
- 2016. január 4
jahall05
Eredeti plakát- 2013. július 30
- 2016. január 6
Az enyémet ezúttal mailben küldtem el. A képviselő azt mondta, hogy 'erőszakkal fogja kicserélni' a telefont, ami azt jelenti, hogy csak új telefont küldenek ki, mivel ugyanazt a problémát már háromszor javították...
Az egyetlen gondom az, hogy amikor megnézem a szolgáltatás állapotát, azt írja ki, hogy „szolgáltatás folyamatban”
Hogyan állapítható meg, hogy javítják-e, vagy cserélik? J
jahall05
Eredeti plakát- 2013. július 30
- 2016. január 6
Kezdetben azt mondta nekem egy vezető tanácsadó, hogy „kikényszeríti” a telefonom cseréjét, ami azt jelenti, hogy utasítja a javítóközpontot, hogy cserélje ki a telefonomat, és ne javítsa meg, mivel sokszor megjavították, és a fényképezőgép-probléma amúgy is folyamatosan előjön. Ellenőrzöm a javítási állapotomat, és a „diagnosztizálásból” a „szervizbe” megy, így zavarban voltam, mivel csere kellett volna. Csevegtem egy tanácsadóval és egy vezető tanácsadóval, akik nem tudtak sokat mondani... folyamatosan azt mondták, hogy még mindig diagnózis alatt áll, bár az állapota szolgáltatásra változott. Végül azt mondták, hogy fel kell hívniuk valakit, ezért megbeszéltünk egy hívást. 51 percig telefonáltam egy lánnyal, aki felhívta a javítóközpontot, hogy megtudja, mi a helyzet. A javítóközpont azt mondta neki, hogy tanácsadóinak nincs hatáskörük arra vonatkozóan, hogy a telefont kicserélik-e vagy megjavítják, ha javítható, megjavítják, ha nem, kicserélik.
Ezért felhívta a figyelmet arra, hogy az eredeti vezető tanácsadóm tévedett, amikor megígérte nekem, hogy helyettesíti, ha nem tudják ténylegesen helyettesíteni az ő felügyelete alatt. Ennek ellenére ez volt a legrosszabb ügyfélszolgálati élmény, amit valaha tapasztaltam az Apple-lel. Tudom, hogy a fényképezőgép-probléma ettől függetlenül megismétlődik, ezért azt tervezem, hogy eladom a telefont és veszek valami mást. Biztonságos-e megadni a telefon sorozatszámát a garancia ellenőrzéséhez a leendő vásárlónak? J
jahall05
Eredeti plakát- 2013. július 30
- 2016. január 8
Megerősített pár dolgot is, amiről félretájékoztattak. Az Sr. Advisornak megvan a felhatalmazása az úgynevezett „kényszer” pótlásra. Ez azt jelenti, hogy ha a telefon javítható, de számos javításon ment keresztül, vagy az ügyfél határozottan vállalja a cserét, és az Sr. Advisor hozzájárul ehhez, akkor megrendelheti a javítóközpontot, hogy ne javítsa meg a telefont, hanem csak csereterméket küldeni az ügyfélnek. Sr. Advisorom nem tudta megfelelően beállítani ezt, ezért a javítóközpont inkább megjavította a telefonomat, mintsem kicserélte.
Ha valaha is komoly problémái vannak, és úgy tűnik, hogy nem sikerül megoldani őket, vagy azt mondják, hogy egy és más történik, próbálja meg felvenni a kapcsolatot az Ügyfélkapcsolatokkal...csak hívja fel egy tanácsadót, és kérje, hogy helyezzék át egy ügyfélkapcsolati ügynökhöz, és mindig legyen udvarias, a lehető legpontosabb, amikor elmagyarázza a helyzetet és azt, hogy mit szeretne megoldásként. A srácom rendkívül bocsánatkérő volt, mindent átnézett, aminek történnie kellett, és végül meg akart győződni arról, hogy a megjavított telefonom megfelelően meg lett-e javítva...sajnos észrevettem egy hiányzó csavart, mert Apple Silicone tokot használok, és az alja nyitva van rajta. És ezt azután vettem észre, hogy ma az asztalomon ült, és véletlenül megnéztem és láttam.
Köszönöm Apple
Népszerű Bejegyzések