Az Apple díjak bevezetését tervezi azon felhasználók számára, akik online chat-támogatást kérnek a garancián túli termékekhez. 9to 5Mac . A cég állítólag egy új internetes fizetési rendszeren dolgozik, amely tartalmaz egy fizetett chat-támogatási funkciót, valamint egy olyan funkciót, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára a termékjavítások és -cserék ütemezését.
Jelenleg az ügyfelek ingyenesen használhatják az Apple Support online chat funkcióját, hogy technikai támogatást kapjanak az AppleCare által nem lefedett garancián túli termékekhez, de az új szabályok értelmében a chat-támogatás az Apple telefonos támogatásával azonos esernyő alá kerülne. a lejárt jótállási idővel rendelkező termékekért díjat kell fizetni.
Az Apple összes terméke 90 napos telefonos támogatást kap vásárláskor, amely az AppleCare segítségével három évre meghosszabbítható. Kereső ügyfelek telefonos segítség a garancián túli termékekért 29 és 49 dollár közötti díjat kell fizetni. A jövőben hasonló, 19 dolláros díjat kell fizetni a chat-támogatásért, bár a felhasználók kérhetnek majd kivételt a díj alól.
Az Apple egy olyan rendszert is kifejlesztett, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a támogatási webhelyén keresztül fizessenek, és ezt a rendszert a hardver javításának és cseréjének beállítására használják majd chaten keresztül.
Az új webes fizetési rendszer használatával az Apple azt tervezi, hogy lehetőséget kínál a hardverjavítások chaten keresztül történő beállítására, amelyekhez hitelkártya visszatartása vagy incidensenkénti díj fizetése szükséges. Telefonálás helyett egy 24 órán keresztül élő linket küldenek a felhasználóknak a fizetés befejezéséhez.
A csevegési díjak állítólag augusztusban kezdtek megjelenni az Apple támogatási oldalának átalakítása után, amely bevezette a 24 órás élő csevegést, ám ez idáig az alkalmazottakat arra utasították, hogy adjanak kivételt minden támogatási kérés esetén a fizetős szolgáltatás hivatalos elindításáig.
Az Apple új chat-támogatási szabályzata már a jövő héten életbe léphet, de a cég állítólag elengedi az iCloud-problémák és a véletlen káresemények díját, amikor a felhasználók chaten keresztül kérnek javítást vagy cserét.
Népszerű Bejegyzések