Az Apple az elmúlt néhány évben nagyobb hangsúlyt fektetett az eszközök cseréjére, és a cég nagyrészt külső partnerekre támaszkodott a csereprogramjában, beleértve az atlantai székhelyű, egyesült államokbeli Phobio-t.
Noha sok ügyfél elégedett a csere tapasztalatával, A perem ma jelentették hogy az elmúlt néhány hónapban „riasztóan megszaporodtak” a Phobio-val kapcsolatos online panaszok. A jelentés azt állítja, hogy sok ilyen panasznak van egy közös témája: egy MacBook vagy iPhone, amely úgy tűnik, hogy tökéletesen működik, csak azért, mert az eszköznek van egy megmagyarázhatatlan problémája, miután elküldték a Phobio-nak ellenőrzésre.
A jelentés különösen azt állítja, hogy a Phobio számos vásárlónak azt mondta, hogy a MacBook kijelzőjén „három vagy több fehér folt van”, ami lényegesen alacsonyabb csereajánlatot jelent, mint a Phobio eredetileg idézett.
A jelentés egy ügyfél történetét osztja meg:
Amikor Daniel McGloin idén februárban úgy döntött, hogy lecseréli 2017 közepén megjelent Apple MacBook-ját, úgy gondolta, hogy elég jó üzletet kap. A szoftvermérnök és San Diego-i származású az Apple Store mobilalkalmazáson keresztül kezdeményezte a cserét az Apple-lel, ahol 350 dollárt adtak neki használt laptopjáért. Úgy érezte, nagyon jó állapotban van, a házon nincs látható sérülés, és teljesen működőképes a kijelző és a billentyűzet. […]
A helyzet hamarosan megváltozott, miután laptopja megérkezett ellenőrzésre. Hirtelen McGloinnak azt mondták, hogy a MacBookja mindössze 140 dollárt ér, ami kevesebb, mint a fele annak, amit az Apple eredetileg idézett. A titokzatos tettes: „a kijelzőn 3 vagy több fehér folt van” – mondta neki az Apple Store alkalmazás. McGloin nem emlékszik rá, hogy valaha is látta volna ezt a hibát, és ezt észre kellett volna vennie: általában az LCD-kijelzőn lévő fehér foltok komoly sérülést vagy beégést jeleznek, és jól láthatóak. McGloin becslése szerint azonban a laptop „kiváló” állapotban volt, mondja a The Verge-nek, és nem látott fehér foltokat, amikor becsomagolta.
A perem azt mondta, hogy személyesen vizsgálta meg McGloin MacBookját, miután az elutasította a csereajánlatot, és nem észlelt ilyen fehér foltokat vagy észrevehető sérüléseket.
Bár valószínű, hogy bármely vállalatnak van méltányos hányada az interneten panaszkodó vásárlók között, a jelentés szerint „ez nem magyarázza meg a fehér foltok rejtélyét”, ami azt eredményezi, hogy egyes „tökéletesen működő” MacBookok csereértéke felére csökken. több. A perem Phobio nem nyilatkozik közvetlenül a fehér foltok problémájáról, de a vállalat azt mondta, hogy szilárdan hisz abban, hogy „teljes és valós értéket kell adni” az ügyfeleknek a cserékért:
Gondosan értékelünk minden hozzánk küldött készüléket, és csak akkor változtatjuk meg a kezdeti árajánlatot, ha a kapott készülék vagy annak állapota eltér a megrendelő által eredetileg jelzetttől. Eredményeinket az út minden lépésénél fotókkal dokumentáljuk, amelyeket megosztunk az ügyfelekkel. Az ügyfél ezt követően beleegyezhet a módosított árajánlatba, vagy ha nem, mi költségünkre expressz visszaküldjük neki.
Ügyfélszolgálati csapatunkat kifejezetten arra képezzük ki, hogy a vevő szemszögéből, empátiával lássák a kereskedést, és képviseljék az ügyfeleket. Ha szállítás közben megsérülnek a készülékek, vagy hibázunk az ellenőrzés során, azonnal igyekszünk kijavítani. Meggyőződésünk, hogy teljes és méltányos értéket adunk ügyfeleinknek a kereskedelemért. Ez segíti a körforgásos gazdaságot és a fenntarthatóságot, és része vállalati célunknak.
Amint azt a nyilatkozatban említettük, a Phobio lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy elutasítsák a felülvizsgált csereajánlatot, és még vissza is szállítják az eszközt az ügyfélnek a vállalat költségére.
Összességében nehéz számszerűsíteni a Phobio elleni online panaszok „riasztó növekedését”, mivel sok pozitív tapasztalattal rendelkező ügyfél nem szólal meg. Mindazonáltal ezeket az információkat érdemes szem előtt tartani, ha cserét fontolgat.
Címkék: Apple trade-in útmutató , Phobio
Népszerű Bejegyzések