Új cikk a szerzőtől Bloomberg rávilágított az Apple kiskereskedelmi üzletágának helyzetével kapcsolatos ügyfelek és alkalmazottak frusztrációira, különösen az Angela Ahrendts korábbi kiskereskedelmi vezető által bevezetett változások nyomán. Egyes jelenlegi és korábbi Apple-alkalmazottak szerint a kiskereskedelmi üzletek inkább a márkaépítésre összpontosítottak, mint a vásárlók elégedettségére, ami miatt több panaszt nyújtottak be egyes üzletekkel szemben.
Ahrendts elhagyta az Apple-t múlt hónapban, miután 2014-ben először csatlakozott a céghez, és az Apple ügyvezetője, Deirdre O'Brien váltotta Ahrendtst a kiskereskedelmi pozícióban. A megrázkódtatás akkor történt, amikor az Apple kiskereskedelmi üzletága egyre több problémával néz szembe az iPhone eladások lassulása .
O'Brien feladata most az Apple kiskereskedelmi üzletágának újjáélesztése, még akkor is, ha ez azt jelenti, hogy el kell távolodni attól az elképzeléstől, hogy az Apple kiskereskedelmi üzletei legyenek társasági gyülekezési helyek, aminek a kezdeményezése Ahrendts volt. A korábbi kiskereskedelmi vezető üzleteket épített, ahol kevésbé pontosan meghatározott helyszínek voltak az Apple Genius-jainak kijelentkezéséhez és a velük való beszélgetéshez, hogy a vállalatot luxusvásárlási márkaként népszerűsítse az első Apple Watch és a 17 000 dolláros Apple Watch Edition modellek piacra dobása közepette.
Alapján Bloomberg forrásai szerint ez a vásárlók megzavarásához vezetett, és más problémákkal is járt, mint például a kevésbé képzett alkalmazottak és a hagyományos Genius Bar eltávolítása egyes üzletekből.
A Genius Bar felújítása különösen vitatott volt. Azoknak az ügyfeleknek, akik műszaki tanácsot vagy javítást szeretnének kérni, most be kell jelentkezniük egy alkalmazotthoz, aki beírja kérésüket az iPadbe. Aztán amikor a Genius szabadon van, meg kell találnia a vásárlót, bárhol is van az üzletben. Ahrendts eltökélt szándéka volt, hogy megszabaduljon a felállásoktól, de mostanra az üzletek gyakran zsúfolásig megteltek emberekkel, akik iPhone-juk javítására vagy akkumulátorcserére várnak.
Az Apple megpróbálta egyszerűsíteni a dolgokat, mondja egy alkalmazott, de ez a folyamat megnehezítette egyes ügyfelek dolgát.
Az Apple egyik korábbi vezetője azt mondta, hogy O'Brien a múltból szeretne kölcsönt venni, és az Apple boltjait világosabban meghatározott részekre bontani. Ezek közé tartoznak az Apple növekvő szolgáltatási üzletágát népszerűsítő területek, mint például Apple Music és Apple TV+ . Néhány alkalmazott feltételezte, hogy visszahozza az eredeti Genius Bart is.
Az eladások időközbeni fellendítése érdekében az Apple kedvezményeket kínál az iPhone készülékekre, olcsó finanszírozást, csereajánlatokat és még sok mást. Ezeket az ajánlatokat világszerte látták, beleértve a konkrét promóciókat is Ausztrália és Kína, ahol az Apple jellemzően e-mailt küld az ügyfeleknek a korlátozott idejű kedvezményekről. Az Egyesült Államokban az Apple még a weboldalát is frissítette havi fizetési lehetőséget hirdetnek számára iPhone XR és XS csere-up.
Az első Apple kiskereskedelmi üzlet, amely O'Brien alatt nyílik meg, a Carnegie Library lesz Washingtonban, május 11-én. Az Apple jelenleg is közösségi gyülekezőhelynek tekinti üzleteit. Tim Cook vezérigazgató szerint , 'Valószínűleg más nevet kellene kitalálnunk, mint az „üzlet”, mert ez sokkal szélesebb körben használható hely a közösség számára.'
Látogatás Bloomberg a teljes cikk elolvasásához: ' Hogyan veszített fényéből az Apple Store? '.
Népszerű Bejegyzések