Az Apple telefonközpontjait világszerte támogató dolgozók panaszkodtak az otthoni munkavégzés során megfigyelő kamerák felszerelésére. NBC News jelentéseket.
A kolumbiai Teleperformance, az Apple által használt nagy call center cég alkalmazottai aggodalmukat fejezték ki a hosszadalmas új szerződések miatt, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy az otthonukba telepített mesterséges intelligenciával működő kamerákkal, hangelemzéssel és a dolgozók családtagjaira vonatkozó adatok tárolásával figyeljék őket. , beleértve a gyerekeket is. Egy bogotai dolgozó, aki az Apple-fiókkal dolgozik, elmondta NBC News :
A szerződés lehetővé teszi a tevékenységünk folyamatos figyelemmel kísérését, de a családunkat is. Szerintem nagyon rossz. Nem irodában dolgozunk. A hálószobámban dolgozom. Nem akarok fényképezőgépet a hálószobámban.
A szerződés arra kérte a munkavállalókat, hogy járuljanak hozzá ahhoz, hogy videokamerákat helyezzenek el otthonukban vagy számítógépükön, a munkaterületük felé szögben, hogy valós időben rögzítsék és figyeljék azokat. Tartalmazza azt a követelményt is, hogy a hozzájárulást AI-alapú videoelemző eszközökkel figyeljék, amelyek képesek azonosítani a korlátozott objektumokat a munkaterület körül, például mobiltelefonokat.
Ezenkívül arra kérte a munkavállalókat, hogy járuljanak hozzá a 18 éven aluli gyermekeik adatainak és képeinek megosztásához, akiket video- és audiofigyelő eszközökkel felvehetnek, adjanak meg biometrikus adatokat, beleértve az ujjlenyomatokat, és még poligráfos teszteket is végezzenek. .
Alapján Az őrző , A Teleperformance szoftvere megkeresi a munkaszabályok megsértését, és elküldi a vezetőknek. A dolgozóknak rá kell kattintaniuk a „szünet mód” lehetőségre a szoftverben, hogy elhagyják az asztalukat, és magyarázatot kell adniuk erre. A dolgozók azt is megkockáztatják, hogy „tétlen”-ként jelölik meg őket, ha egy bizonyos ideig nem használják az egerüket vagy a billentyűzetüket.
Felügyelőik állítólag azt mondták a dolgozóknak, hogy ha nem hajlandók aláírni az új szerződést, akkor eltávolítják őket az Apple-fiókjukról.
Kolumbián kívül a Teleperformance a TP Cloud Campus nevű szoftvert használja, amely lehetővé teszi az alkalmazottak számára, hogy távolról dolgozzanak több mint 19 piacon, de a kamerák hírcsatornáinak elemzése révén a „működőeszközt is felügyeli a tiszta asztalra vonatkozó irányelvek és a csalások nyomon követésére”. A Teleperformance mintegy 380 000 alkalmazottból 240 000-nek tette lehetővé, hogy otthonról dolgozhassanak szerte a világon, többek között Indiában, Mexikóban és a Fülöp-szigeteken a TP Cloud Campus szoftveren keresztül.
Albániában a Teleperformance alkalmazottai, beleértve azokat is, akik az Apple brit fiókján dolgoznak, panaszt nyújtottak be az ország információs és adatvédelmi biztosának az otthonukban történő videomegfigyelés bevezetésére irányuló javaslatok miatt, amelyek eredményeként a Teleperformance megtiltotta, hogy kamerákat használjon az otthonról dolgozó személyzet megfigyelésére. ország.
A Teleperformance szóvivője elmondta NBC News hogy az új szerződések beleegyezést szerezzenek egy sor forgatókönyvhöz, hogy megfeleljenek az adatvédelmi törvényeknek, miközben olyan eszközöket fejleszt és optimalizál a hosszú távú otthoni munkavégzéshez az alkalmazottak és az ügyfelek számára, amelyek javítják a „Teleperformance Colombia élményt mind alkalmazottaink, mind ügyfeleink számára. a magánélet és a tisztelet minden tevékenységünkben kulcsfontosságú tényező.
A dolgozók elmondták, hogy a vezetőség azt mondta nekik, hogy az ügyfelek kérték a további megfigyelést, hogy javítsák a biztonságot és megakadályozzák az otthoni munkavégzés során előforduló adatszivárgást, de úgy tűnik, hogy a megfigyelő technológia alkalmazottak otthonában történő bevezetése nem az Apple-től származik. Az Amazon és az Uber is a Teleperformance ügyfelei közé tartozik.
Az Apple szóvivője, Nick Leahy azt mondta, hogy a vállalat „tiltja beszállítóink számára a video- vagy fényképes megfigyelés használatát, és megerősítették, hogy a Teleperformance nem használ videomegfigyelést az Apple-lel dolgozó csapatok számára”. Az Apple közölte, hogy ebben az évben ellenőrizte a Teleperformance-t Kolumbiában, és nem talált semmilyen „szigorú előírásaink alapvető megsértését”, hozzátette: „Minden állítást kivizsgálunk, és továbbra is gondoskodni fogunk arról, hogy ellátási láncunkban mindenkit méltósággal és tisztelettel kezeljenek”.
Népszerű Bejegyzések