Az Amazonnak világszerte több ezer alkalmazottja van, akik az Amazon Echo tulajdonosok otthonában rögzített hangfelvételeket hallgatnak. Bloomberg .
A hangfelvételeket az Alexa ébresztőszó kimondásakor rögzíti, majd a felvételek egy részét meghallgatja, átírja, jegyzetekkel látja el, és visszaadja a szoftverbe az Amazon azon erőfeszítésének részeként, hogy az Alexa jobban reagáljon a hangutasításokra. Az Amazonnak lehetősége van az Alexa fejlesztésére Bostontól Costa Ricáig, Indiáig és Romániáig.
Hét olyan személy beszélt, aki ismeri az Amazon felülvizsgálati folyamatát Bloomberg és felfedett néhány bennfentes részletet a programról, amelyek aggasztóak lehetnek az Echo felhasználók számára.
Míg a munka nagy részét „hétköznapi”-ként írták le, az alkalmazottak időnként több magánjellegű felvételre is bukkantak, mint például egy nő, aki a zuhany alatt elénekli a billentyűt, vagy egy gyerek segítségért kiált. Az Amazon alkalmazottai rendelkeznek belső csevegőszobákkal, ahol fájlokat osztanak meg, ha segítségre van szükség egy szó elemzéséhez, vagy ami még aggasztóbb, ha „mulatságos felvételt” találnak.
Két munkás mesélte Bloomberg hogy hallottak olyan felvételeket, amelyek felkavaróak vagy potenciálisan bűnözőek, és bár az Amazon azt állítja, hogy az ilyen esetekre bevezetett eljárásokat alkalmaznak, néhány alkalmazottnak azt mondták, hogy nem a cég feladata a beavatkozás.
Néha olyan felvételeket hallanak, amelyeket felkavarónak vagy esetleg bűncselekménynek találnak. A munkások közül ketten azt mondták, hogy szexuális zaklatásnak tartottak. Ha valami ilyesmi történik, a belső chat-szobában megoszthatják tapasztalataikat a stressz enyhítése érdekében. Az Amazon azt állítja, hogy bevezettek eljárásokat a dolgozók számára, amelyeket követniük kell, ha valami nyugtalanító dolgot hallanak, de két romániai alkalmazott azt mondta, hogy miután útmutatást kértek az ilyen esetekre, azt mondták nekik, hogy nem az Amazon dolga, hogy beavatkozzon.
Az Alexa-felhasználóknak lehetőségük van letiltani hangfelvételeik használatát a szolgáltatás fejlesztése érdekében, de egyesek nem tudják, hogy ezek a lehetőségek léteznek. Az Amazon azt sem teszi egyértelművé, hogy tényleges emberek hallgatják a felvételeket.
Alapján Bloomberg , az Alexán dolgozó alkalmazottaknak küldött felvételek nem tartalmazzák a felhasználó teljes nevét vagy címét, de a számlaszámot, a keresztnevet és az eszköz sorozatszámát társítják a felvételhez.
Egy nyilatkozatban Bloomberg , az Amazon azt mondta, hogy „rendkívül kis” számú Alexa hangfelvétel van megjegyzésekkel ellátva, és vannak érvényben lévő intézkedések a felhasználói identitás védelmére.
Komolyan vesszük ügyfeleink személyes adatainak biztonságát és adatvédelmét. Az Alexa hangfelvételeinek csak rendkívül kis mintáját adjuk meg megjegyzésekkel a vásárlói élmény javítása érdekében. Ez az információ segít például beszédfelismerő és természetes nyelv megértő rendszereink képzésében, így az Alexa jobban megértheti az Ön kéréseit, és biztosítja, hogy a szolgáltatás mindenki számára jól működjön.
Szigorú műszaki és működési biztosítékaink vannak, és zéró toleranciát alkalmazunk a rendszerünkkel való visszaélésekkel szemben. Az alkalmazottak a munkafolyamat részeként nem férhetnek hozzá közvetlenül azokhoz az információkhoz, amelyek azonosíthatják a személyt vagy a fiókot. Minden információt szigorúan bizalmasan kezelünk, és többtényezős hitelesítést alkalmazunk a hozzáférés korlátozására, a szolgáltatás titkosítását és ellenőrzési környezetünk védelmét.
Bevett gyakorlat, hogy egyes felvételeket termékfejlesztésre használnak fel. Az Apple-nek vannak olyan alkalmazottai, akik hallgatnak Szíria lekérdezéseket, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kérés értelmezése összhangban van a személy által mondottakkal. A felvételeket azonban megfosztják az azonosítható információktól, és hat hónapig tárolják véletlenszerű azonosítóval.
A Google-nak is vannak olyan alkalmazottai, akik hozzáférhetnek a Google Asszisztens hangrészleteihez a termék fejlesztése céljából, de a Google az Apple-hez hasonlóan eltávolítja a személyazonosításra alkalmas adatokat, és a hangot is torzítja.
Úgy tűnik, hogy az Amazon nem távolítja el az összes személyazonosításra alkalmas információt, és bár az Echo célja, hogy csak akkor gyűjtsön hangot, amikor egy ébresztő szót kimondanak, az alkalmazottak, akik beszéltek Bloomberg azt mondta, hogy gyakran hallanak olyan hangfájlokat, amelyek úgy tűnik, hogy a felvételt ébresztőszó nélkül kezdték el.
Az Amazon által gyűjtött és felhasznált adatok miatt aggódó Alexa-felhasználóknak minden adatvédelmi funkciót engedélyezniük kell, és törölniük kell a jelölést az Amazon Echo-felvételek mentésének lehetőségéről. Az eredetiben további részletek találhatók arról, hogy az Amazon hogyan használja fel az általa gyűjtött hangfelvételeket Bloomberg cikk.
Frissítés: Az Amazon a következő nyilatkozatot adta Örök pontosításként: „Alapértelmezés szerint az Echo eszközöket úgy tervezték, hogy csak a kiválasztott ébresztőszót észleljék (Alexa, Amazon, Computer vagy Echo). A készülék az ébresztőszónak megfelelő akusztikus minták azonosításával érzékeli az ébresztőszót. A rendszer nem tárol hangot vagy nem küld a felhőbe, hacsak az eszköz nem észleli az ébresztőszót (vagy az Alexa gomb megnyomásával aktiválódik).
Címkék: Amazon, Amazon Echo, Alexa
Népszerű Bejegyzések