2018 májusában az Apple elismerte a mikrofon problémáját, amely néhány iPhone 7 és iPhone 7 Plus modellt érint iOS 11.3 vagy újabb verziót futtató belső dokumentumban, amely elérhető az Apple Store-ok és az Apple hivatalos szolgáltatói számára. Az Eternal az év elején megbízható forrásból szerezte meg a dokumentumot.
Részlet az Apple dokumentumából:
Egyes ügyfelek arról számolhatnak be, hogy miután frissítették az iOS 11.3-ra, az iPhone 7 vagy iPhone 7 Plus mikrofonja nem működik, és a hangszóró gombja szürkén jelenik meg, amikor hívást kezdeményeznek vagy fogadnak.
hogyan állapíthatja meg, hogy megosztja-e a tartózkodási helyét valakivelTünetek:
- A hangszóró gombja szürkén jelenik meg hívás közben
- Mások nem hallják az ügyfelet mobil- vagy FaceTime-hívások közben
- Ha az ügyfél lejátszik egy videót vagy hangjegyzetet, amelyet az iOS 11.3 telepítése után készített, akkor nincs hang
Az Apple dokumentuma ezután hibaelhárítási lépéseket tartalmaz a szolgáltatók számára, amelyeket követniük kell, beleértve az iPhone-hoz csatlakoztatott Bluetooth fejhallgatók vagy tartozékok leválasztását. Ha a probléma továbbra is fennáll, és az iPhone-ra lejárt a garancia, az Apple azt tanácsolta a szolgáltatóknak, hogy „kérjenek garanciális kivételt” a vállalatnál.
Az Apple Store-ok és az Apple hivatalos szolgáltatói rövid ideig a vásárló számára költségmentesen folytathatták a javításokat.
„Épp ma reggel cserélték ki a feleségem iPhone 7-ét” – írta 2018. július 30-án az Eternal fórum egyik tagja a problémáról szóló vitatémájában. „A garancia lejárt, és az Apple gondoskodott a számláról. Az eszköz mikrofonja meghibásodott.
Különbség az alma ceruza 1 és 2 között
A mentességek 2018 júliusában váratlanul véget ért , azonban amikor az Apple törölte a mikrofonproblémával kapcsolatos belső dokumentumát, és megakadályozta az ingyenes javítások feldolgozását a szervizportálon keresztül. Azóta sok Apple kiskereskedelmi és támogatási alkalmazottja nem volt hajlandó elismerni az irányelv létezését.
Cikkünk júliusi megjelenése óta az Eternal számos e-mailt kapott az érintett ügyfelektől, de keveset tudunk segíteni. Az Apple nem válaszolt az eredeti megjegyzéskérésünkre, ezért ma utánajártunk.
hogyan lehet megölni az alkalmazásokat az iPhone-on
A mikrofon probléma úgy tűnik továbbra is probléma az iOS 12.1.1-től , de az Apple dokumentuma soha nem azonosította az okot. Az érintett felhasználók száma alapján szinte biztos, hogy hardverhibáról van szó, így nem világos, hogy az Apple miért nem kínál többé ingyenes javítást, és miért nem kényszeríti az ügyfeleket arra, hogy saját zsebből fizessenek a javításért.
Az Eternal fórumokon és a Twitteren érintett ügyfelek szerint az Apple garancián kívüli javítási díja a probléma miatt több mint 300 dollár az Egyesült Államokban. Azok az iPhone 7 és iPhone 7 Plus eszközök, amelyek még az Apple korlátozott egyéves jótállási időszakán belül, vagy amelyekre az AppleCare+ vonatkozik, továbbra is jogosultak ingyenes javításra.
„Egy hónapja volt ez a probléma, és 349 dollárt fizettem a cseréért” – mondta egy e-mailben az egyik Eternal olvasó. „Két héttel ezelőtt a sógoromnak ugyanaz a problémája volt az iPhone 7 Plus-szal, ma pedig a feleségem iPhone 7-je is ugyanezt csinálta. Ez egy új telefon, és alig 15 hónapos.
„Sajnos szeretem, ha az Apple több száznak azt mondta, hogy „nem tudjuk, miről beszélsz”, és az Apple 319 dollárt akar, hogy küldjön nekem egy felújított telefont, amelyről nem tudják megmondani, hogy nem lesz ugyanaz a probléma. '- írta egy másik olvasó e-mailben.
hogyan lehet hozzáférni a hangulatjelekhez a Mac-en
A Twitter hasonló panaszoknak ad otthont:
szóval az ios 12 összetörte az iphone 7-em összes mikrofonját, és az Apple 320 dollárt akar, hogy cserélje ki... mit tegyek? Michael (@meantomatoes) 2018. december 6
Hívott @AppleSupport mert az iPhone 7+ mikrofon nem működött hívás közben. Gyakori probléma, nem kár. A válaszuk: fizessen nekünk! Az Apple nem támogatja termékeit vagy ügyfeleit. #Pixel3 elég jól néz ki... https://t.co/LQJS37yEYc - Michael Seth (@wolfms) 2018. november 24
@Alma Frissítettem az Iphone 7-emet IOS 12.1-re - egyszerűen leállt, nem működik a hangszóró, a mikrofon, nem kezdeményez hívásokat, nem hallok semmit.
Frissítetted a szoftvert 12.1-re, és mindent leállítottál. — Ana Carol Oliveira (@anacsso) 2018. november 3
@AppleSupport @Alkalmazásbolt ti srácok van néhány homályos szürke szabályzatotok a termékeitekkel kapcsolatban. Van egy iphone 7 Plus-om, kiszürkült mikrofonnal, visszahívási termékre vonatkozik, elmentem egy Apple Store-ba, és azt mondták, hogy 475 USD-t kell fizetnem a megoldásért. – Paola Valdez (@paola0666) 2018. október 21
Érdemes megjegyezni, hogy néhány ügyfélnek sikerült vitatkoznia az ingyenes javítás mellett, de ez nem általános eredmény.
Az Apple kiváló ügyfélszolgálattal rendelkezik, és kínál több különböző közjavítási program különféle termékek hardverproblémái miatt, de tisztázatlan okokból úgy tűnik, hogy itt a porban hagyja az ügyfeleket. Szeretnénk hallani az Apple álláspontját a helyzetről, ha a vállalat úgy dönt, hogy reagál.
Addig is a javítást kezdeményezheti, ha időpontot foglal a Genius bárban vagy az Apple hivatalos szolgáltatójánál a Lépjen kapcsolatba az Apple ügyfélszolgálatával oldal: iPhone → Javítások és fizikai sérülések → Nem hallható a vevőn vagy a hangszórókon keresztül → Beépített hangszóró → Hozd be javításra.
Népszerű Bejegyzések